Hallo zusammen!
Heute muss ich mal meinen Frust los lassen....
Am Freitag Nachmittag ist an meinem Balder Rolli die elektrisch verstellbare Rückenlehne kaputt gegangen. Mein Mann hat dann versucht bei der Firma Etac (die haben Balder aufgekauft) einen AUßendienstmitarbeiter zu erreichen und dieser gab dann auch Tipps, was an dem Rolli kaputt sein könnte. Nach einigem hin und her probieren ging die Lehne noch immer nicht zu verstellen. Also hat Dennis (mein Mann) erneut versucht den Außendienstmitarbeiter zu erriechen und dort ging nur die Mailbox dran. Bei der Firma Etac das gleiche Spiel. Dieses ging das ganze Wochenende so, ständig nur Mailbox oder Anrufbeantworter. Gestern Abend war Dennis dann so geladen, dass er eine Mail an Etac geschrieben hat, warum die keinen Service haben usw. Auf der Internetseite schreibt ETac viel von Service und bieten ein Fachhändlerverzeichnis an. Naja, davon haben wir nichts gemerkt. Aus lauter Verzweiflung hat sich dann mein Vater noch eingemischt und bei Paravan angerufen und dort nach Rat gefragt. Leider konnte Paravan da aber auf die Entfernung nicht helfen. Aber immerhin bekommt man da auch am Wochenende jemanden ans Telefon der sich bemüht zu helfen. Haben andere wohl nicht nötig...
Heute Morgen hat Dennis dann wieder versucht den Außendienstmitarbeiter zu erreichen und hatte nur ein Freizeichen in der Leitung. Nachdem er dann 3 Mal erfolglos versucht hat, hat er von einer anderen Nummer aus angerufen und siehe da, der Außendienstmitarbeiter war sofort am Telefon. Das ist doch schon recht seltsam finde ich.
Auf die E-Mail von gestern Abend kam auch eine freche Antwort von Etac zurück in der die Dame nur rumgemosert hat. Was uns denn einfiele den Service in Frage zu stellen. Bei der Übernahme der Firma Balder wurde uns mitgeteilt, dass Etac keinen 24 STunden Service anbietet (nur wissen wir davon seltsamerweise nichts). Für Reparaturen jeglicher ARt wären die Sanitätshäuser zuständig.
Nur hatte Dennis am Freitag auch mit dem Sanitätshaus telefoniert und dort auch um Rat gefragt. Dort sagte man uns, dass er gar nichts machen kann. Denn er hat ja keine Ersatzteile auf Lager. Zudem bemängelt mein Sanitätshaus auch, dass sie bei der Fa. Etac keinen Ansprechpartener mehr haben. Sie rufen dort an um nach einer Reparatur zu fragen und bekommen keine vernünftige Antwort, weil bei Etac kein Mensch eine Ahnung hat.
Nun soll der Rolli morgen Repariert werden. Ich bin gespannt, ob er dann wirklich läuft. Denn Etac selber hat uns den Tip nicht gegeben, was kaputt sein kann. Das sagte uns ein ehemaliger Mitarbeiter von Balder den mein Vater gesucht hat und um Rat fragte. Etac hatte heute keinen Mitarbeiter da, weil alle Richtung Norden auf ne Messe oder so gefahren sind. Das nennt man dann Service..
Sorry, aber das musste ich nun mal los werden. Bin noch immer sowas von geladen.... Jede vernünftige Firma hat nen Notdienst ob Heizungsfirma, andere Rollifirmen oder oder oder. Nur Etac nicht.... *grummel*
Hat von euch jemand Erfahrungen gemacht mit Etac? Wurdet ihr auch so behandelt?
Viele Grüße
Michaela
Heute muss ich mal meinen Frust los lassen....
Am Freitag Nachmittag ist an meinem Balder Rolli die elektrisch verstellbare Rückenlehne kaputt gegangen. Mein Mann hat dann versucht bei der Firma Etac (die haben Balder aufgekauft) einen AUßendienstmitarbeiter zu erreichen und dieser gab dann auch Tipps, was an dem Rolli kaputt sein könnte. Nach einigem hin und her probieren ging die Lehne noch immer nicht zu verstellen. Also hat Dennis (mein Mann) erneut versucht den Außendienstmitarbeiter zu erriechen und dort ging nur die Mailbox dran. Bei der Firma Etac das gleiche Spiel. Dieses ging das ganze Wochenende so, ständig nur Mailbox oder Anrufbeantworter. Gestern Abend war Dennis dann so geladen, dass er eine Mail an Etac geschrieben hat, warum die keinen Service haben usw. Auf der Internetseite schreibt ETac viel von Service und bieten ein Fachhändlerverzeichnis an. Naja, davon haben wir nichts gemerkt. Aus lauter Verzweiflung hat sich dann mein Vater noch eingemischt und bei Paravan angerufen und dort nach Rat gefragt. Leider konnte Paravan da aber auf die Entfernung nicht helfen. Aber immerhin bekommt man da auch am Wochenende jemanden ans Telefon der sich bemüht zu helfen. Haben andere wohl nicht nötig...
Heute Morgen hat Dennis dann wieder versucht den Außendienstmitarbeiter zu erreichen und hatte nur ein Freizeichen in der Leitung. Nachdem er dann 3 Mal erfolglos versucht hat, hat er von einer anderen Nummer aus angerufen und siehe da, der Außendienstmitarbeiter war sofort am Telefon. Das ist doch schon recht seltsam finde ich.
Auf die E-Mail von gestern Abend kam auch eine freche Antwort von Etac zurück in der die Dame nur rumgemosert hat. Was uns denn einfiele den Service in Frage zu stellen. Bei der Übernahme der Firma Balder wurde uns mitgeteilt, dass Etac keinen 24 STunden Service anbietet (nur wissen wir davon seltsamerweise nichts). Für Reparaturen jeglicher ARt wären die Sanitätshäuser zuständig.
Nur hatte Dennis am Freitag auch mit dem Sanitätshaus telefoniert und dort auch um Rat gefragt. Dort sagte man uns, dass er gar nichts machen kann. Denn er hat ja keine Ersatzteile auf Lager. Zudem bemängelt mein Sanitätshaus auch, dass sie bei der Fa. Etac keinen Ansprechpartener mehr haben. Sie rufen dort an um nach einer Reparatur zu fragen und bekommen keine vernünftige Antwort, weil bei Etac kein Mensch eine Ahnung hat.
Nun soll der Rolli morgen Repariert werden. Ich bin gespannt, ob er dann wirklich läuft. Denn Etac selber hat uns den Tip nicht gegeben, was kaputt sein kann. Das sagte uns ein ehemaliger Mitarbeiter von Balder den mein Vater gesucht hat und um Rat fragte. Etac hatte heute keinen Mitarbeiter da, weil alle Richtung Norden auf ne Messe oder so gefahren sind. Das nennt man dann Service..
Sorry, aber das musste ich nun mal los werden. Bin noch immer sowas von geladen.... Jede vernünftige Firma hat nen Notdienst ob Heizungsfirma, andere Rollifirmen oder oder oder. Nur Etac nicht.... *grummel*
Hat von euch jemand Erfahrungen gemacht mit Etac? Wurdet ihr auch so behandelt?
Viele Grüße
Michaela
Liebe Grüße
Michaela
Michaela
